Валидаторы не принимали карту "Тулпар". Пользователь не мог узнать причину почти месяц
В Kaktus.media обратился бишкекчанин Улан, который столкнулся с тем, что его карту "Тулпар" перестали считывать валидаторы в общественном транспорте, хотя у нее был положительный баланс - более 100 сомов.
"Моя карта была в "стоп-листе", хотя на балансе более 100 сомов. Несколько моих коллег столкнулись с аналогичной ситуацией. Но основная проблема в том, что невозможно связаться с компанией для устранения таких ситуаций. Call-центр 0312 58 20 00 не работает. На обращения через мобильное приложение "Тулпар" не отвечают. Перейти на WhatsApp, указанный на сайте компании, также не получается. Насколько я понял, это проблема системная. Но ведь компании с таким большим количеством клиентов должны иметь надлежащую службу технической поддержки", - пожаловался бишкекчанин.
После того как Kaktus.media обратился в "Тулпар" за комментарием, там сообщили, что по итогам проверки карты 99960312013***** проблем не обнаружено. Баланс карты достаточен для оплаты проезда, и, судя по истории поездок, все поездки успешно оплачиваются. Последняя была успешно оплачена 19 июня.
"Если у вас возникнут дополнительные вопросы или затруднения, пожалуйста, обращайтесь на номер WhatsАpp 0500 58 01 51", - сообщили в "Тулпаре".
Почему горожанин не смог получить ответ от техподдержки, в компании не ответили.
Сам же Улан позже сообщил, что в компании ему в ответ на сообщение о проблемах с картой написали, что "некоторые валидаторы не могли считать карту, но эту проблему уже устранили".
