Glovo: Техническая проблема с повторными списаниями устранена, средства будут возвращены
Glovo в Кыргызстане зафиксировала технический сбой, связанный с повторным списанием денежных средств при оплате заказов банковскими картами.
Техническая проблема была оперативно полностью устранена, все платежные сервисы функционируют корректно и безопасно.
Причины сбоя и текущий статус
Повторные списания произошли на стороне внешнего платежного оператора, который обеспечивает обработку платежей банковскими картами. Обращаем внимание, что банки, выпустившие карты клиентов, не несут ответственности за данный инцидент – они лишь обрабатывали платежные запросы, поступавшие от платежного оператора.
Процесс возврата денежных средств
Денежные средства будут автоматически возвращены платежным оператором на карты клиентов в течение 10 дней в полном объеме. В отдельных случаях срок возврата может составить до 30 дней – это зависит от правил работы платежных систем и банков, выпустивших карты.
Клиентам не требуется предпринимать каких-либо дополнительных действий, обращаться в банк или в службу поддержки Glovo – процесс автоматического возврата средств уже запущен на стороне платежного оператора.
Компенсация от Glovo
Компания Glovo приносит искренние извинения за доставленные неудобства и высоко ценит доверие наших пользователей.
Каждому клиенту, столкнувшемуся с повторным списанием, Glovo предоставит персональный промокод на скидку для следующих заказов. Промокоды будут отправлены пользователям по электронной почте.
Превентивные меры
В настоящее время на рынке Кыргызстана услуги по обработке карточных онлайн-платежей предоставляет только один платежный оператор. Glovo уже работает над интеграцией альтернативных способов оплаты.
С уважением,
команда Glovo Кыргызстан.
