Как вернуть ошибочный перевод: в MBANK запустили новую функцию
Ошибки при переводах – не редкость: неверный контакт, лишний ноль в сумме или спешка. До недавнего времени такие ситуации оборачивались звонками получателю, обращениями в колл-центр и долгим ожиданием.
MBANK запустил новый сервис, который позволяет вернуть ошибочно отправленные переводы прямо в мобильном приложении - без визита в банк и дополнительных заявлений.
Возврат перевода прямо в приложении
Впервые в Кыргызстане возврат ошибочных переводов доступен полностью онлайн. Клиент может самостоятельно инициировать процесс в приложении MBANK.
Сервис решает сразу несколько распространенных проблем: снижает стресс при ошибке, экономит время и делает процесс прозрачным. Управление возвратом остается у клиента, а все действия фиксируются в истории операций.
Если пользователь по ошибке отправил деньги, он может направить получателю запрос на возврат. В обратной ситуации - если средства пришли от незнакомого контакта - получатель может вернуть их отправителю самостоятельно.
Как вернуть ошибочный перевод в MBANK
Если вы отправили деньги по ошибке (вы - отправитель):
- Откройте приложение MBANK.
- Перейдите в "Историю операций".
- Найдите нужный перевод за последние 14 дней и откройте детали.
- Нажмите кнопку "Запросить возврат".
Получателю придет уведомление. Решение о возврате принимает только он, банк не может списать средства без его согласия.
Если вам поступили деньги от незнакомого контакта (вы - получатель):
- Откройте приложение MBANK.
- Перейдите в "Историю операций".
- Найдите входящий перевод за последние 14 дней.
- Откройте детали и нажмите "Вернуть деньги".
Средства автоматически возвращаются отправителю.
Важно знать:
- Возврат возможен только с согласия получателя.
- Запрос на возврат можно отправить в течение 14 дней после перевода.
- Запрос действует 7 дней.
- Все операции отображаются в истории как "Возврат перевода".
- Обе стороны получают уведомления о статусе операции.
Новый сервис упрощает решение одной из самых неприятных ситуаций при безналичных переводах. Ошибка больше не означает долгие разбирательства - процесс возврата стал таким же понятным, как обычная операция в приложении.
Лицензия №14 НБ КР.
