Памятка путешественника. Ваши права при задержках авиарейсов
Каждый пассажир рискует столкнуться с задержкой рейса: от нескольких часов до суток. Что делать в этом случае, разбирались с директором сети туристических агентств Travel Guru, членом правления Ассоциации туризма КР Валерией Бобровой.
Что делать в случае задержки рейса?
- Прежде всего сохраняйте спокойствие.
- Уточните у представителей авиакомпании причину задержки и предполагаемое новое время вылета.
- Следите за официальными объявлениями и обновлениями на табло аэропорта.
- Сохраняйте посадочные талоны, квитанции и всю переписку с авиакомпанией - это поможет при подаче претензии.
- При длительной задержке требуйте предоставления питания, воды, связи и, при необходимости, гостиницы.
Что делать, если рейс задержали, а стыковка была маленькая?
Если билет оформлен единым бронированием (одним билетом):
- Ответственность за пересадку лежит на авиакомпании.
- В случае опоздания - вас должны бесплатно пересадить на ближайший доступный рейс.
- При длительном ожидании - предоставить питание, воду, а при ночевке - гостиницу и трансфер.
Если билеты куплены отдельно (разные бронирования):
- Ответственность за пересадку лежит на пассажире.
- При опоздании на второй рейс компенсация или бесплатная пересадка не предоставляется.
На ком ответственность за маленькую стыковку - на пассажире или авиакомпании?
- Единый билет: ответственность за организацию пересадки несет авиакомпания.
- Раздельные билеты: ответственность полностью на пассажире.
В каких случаях авиакомпания НЕ несет ответственности за задержку рейса?
Если задержка произошла из-за чрезвычайных обстоятельств, не зависящих от авиакомпании:
- Неблагоприятные погодные условия (бури, туманы, ураганы).
- Закрытие аэропортов или воздушного пространства по решению властей.
- Политические беспорядки или нестабильная обстановка.
- Строгие меры безопасности или забастовки сотрудников аэропорта (не авиакомпании).
- Экстренные медицинские случаи на борту или в аэропорту.
В этих случаях денежная компенсация не выплачивается, но базовую помощь все равно обязаны предоставить.
Что должна предоставить авиакомпания в случае задержки рейса?
- При задержке от 2–3 часов: питание, вода, возможность сделать звонок или отправить сообщение.
- При ночном ожидании рейса: бесплатное размещение в гостинице и трансфер туда и обратно.
- При задержке 3–5 часов и более (зависит от страны и авиакомпании): право на возврат полной стоимости билета при отказе от путешествия.
- При задержке более 3 часов по вине авиакомпании: право на денежную компенсацию (например, в ЕС - от 250 до 600 евро в зависимости от расстояния перелета).
Важно
У каждой авиакомпании могут быть свои особенности: может отличаться время начала предоставления помощи, сумма компенсации, порядок подачи заявки и так далее. Поэтому обязательно проверяйте правила конкретной авиакомпании и помните: в целом международные нормы плюс-минус одинаковые, но детали могут меняться!
Что делать, если задержали чартерный рейс и потеряли, например, сутки отдыха в отеле?
- Задержки чартерных рейсов - частое явление, их риск обычно прописан в договоре с туроператором.
- Если из-за задержки вы потеряли сутки отдыха, стандартной автоматической компенсации нет.
- Вы можете подать претензию туроператору на компенсацию за потерянное время.
- Для подачи претензии собирайте все документы:
- билеты, посадочные талоны;
- официальную справку о задержке рейса;
- договор с туроператором и бронирование отеля.
Важно
- Претензия рассматривается индивидуально, и компенсация не всегда выплачивается легко.
- Если потеря отдыха была существенной (2 дня и более) и оформлены все доказательства - шансы на возврат части стоимости тура повышаются.
