"Ждем по 4-5 часов". Нотариусы и клиенты жалуются на проблемы с электронной системой
С 1 февраля 2024 года вступил в силу приказ Министерства юстиции КР о запуске Единой информационной системы нотариата - 2.0, и множество людей, которые получают услуги у частных нотариусов, столкнулись с проблемами и очередями. Хотя Министерство юстиции КР заявляло, что проект призван обеспечить эффективную и прозрачную работу нотариальной системы, повысив качество предоставляемых услуг и гарантировав безопасность документооборота.
"Ждите, загружается"
Бишкекчанка Мадина пожаловалась Kaktus.media, что ранее поход к нотариусу занимал максимум час.
"Теперь же из-за внедренной системы поход к нотариусу может растянуться на несколько часов, потому что зависает система и в ней невозможно сделать несколько запросов. В последний раз визит растянулся на несколько часов", - рассказала девушка.
Также в Kaktus.media пришло следующее сообщение:
"Второй день не можем оформить документы в нотариальной конторе. Все из-за плохо работающей системы электронного нотариата. 🤦🏻♂️ Электронная система не работает, а бумажный нотариат запретили недавно. А айтишники Минюста разводят руками. Ну как работать в стране, где все делается через известное место?"
Нотариусы также жалуются на снизившийся поток из-за зависающей системы и вынужденной волокиты при выписке документов. При этом если в Бишкеке большое количество нотариусов, то в регионах их намного меньше и проблема с электронной системой стоит острее.
В целом жалобы выглядят так:
- Обязательная система виснет, а это означает, что скапливается очередь. Проблема не потому, что нотариус медленно работает или не хочет принимать. Кроме того, офисы нотариусов не приспособлены для больших очередей.
- Когда зависает система, клиентов приходится отправлять назад и приглашать по телефону позже. То есть клиентам приходится приходить по несколько раз.
- Некоторые клиенты вынуждены по 4-5 часов сидеть в очереди. Это кто не готов приходить заново.
Что говорят в Минюсте?
На данный момент в Кыргызстане работает 90 госнотариусов:
- Бишкек и Чуйская область - 29;
- Ошская - 14;
- Баткенская - 7;
- Джалал-Абадская - 17;
- Нарынская - 8;
- Таласская - 6;
- Иссык-Кульская - 9.
Частных нотариусов больше - около 400.
Ведомство сообщило, что в курсе проблем, с которыми сталкиваются государственные и частные нотариусы и их клиенты.
"На сегодняшний день система функционирует в штатном режиме, кроме того, для выявления причин сбоев и нефункционирования новой системы, а также их устранения министерством образованы оперативная группа и служба технической поддержки, к которым круглосуточно могут обращаться нотариусы. Одной из причин сбоев данной системы является интернет-провайдер нотариусов, который не функционирует на должной скорости", - сообщили в Минюсте.
Министерство порекомендовало: для выявления причин сбоя на момент обращения целесообразно уточнить данные нотариуса, к которому обращались.
"Мы нашли проблему узкого горлышка. Ввиду больших запросов к системе также замечаются сбои в работе системы, при этом отмечаем, что в случае обнаружения сбоев незамедлительно ведутся работы по их устранению. Вообще рекомендуется совершать все действия в системе и дождаться окончания действия, а не посылать несколько запросов сразу", - порекомендовали в Минюсте.
