Купили билеты на ВИК, но не получили их? Почему так произошло
В Kaktus.media обратился читатель, который рассказал, что купил билеты на Всемирные игры кочевников около двух недель назад. По его словам, деньги с банковской карты списались, однако приобретенные билеты до сих пор не отображаются на сайте.
"Купил билеты на сайте Игр кочевников две недели назад. Деньги списались, а вот билеты не отображаются. Звонил в их колл-центр, попросили написать письмо, но деньги до сих пор не вернули. И я такой не один", - говорит он.
С аналогичной проблемой столкнулись и другие пользователи. Под публикацией о старте продаж билетов на официальной странице Всемирных игр кочевников в Instagram они рассказали, что после оплаты не получили билеты либо не смогли скачать их из личного кабинета.
***
- Деньги списали, а билетов нет. И почему крайним остается банк, видите ли, у них технические неполадки. Куда могли списаться деньги? Теперь еще и ждать возврат средств, к тому времени билетов не будет.
***
- Мы все купили, оплатили, вышло "скачать билет", но он не скачивается. Как быть?
***
- Билеты купила 12 августа, а они так и не появились в профиле. Техподдержка молчит. Что делать?
***
- Мы вчера билеты купили, оплата прошла, но не получили сами билеты на почту и на сайте тоже их нет. Техподдержке писали, они не ответили.
В пресс-службе Управделами президента ответили Kaktus.media, что система в первые дни работала с перебоями и были проблемы. "Возврат средств уже осуществили. Сейчас все работает", - заверили в пресс-службе.
Ответ ГУ "Кызмат"
В ответственном органе 21 августа сообщили следующее:
"В отдельных случаях после совершения оплаты информация о статусе платежа поступала в билетную систему с задержкой. В связи с несвоевременным поступлением подтверждения об успешной оплате система не всегда могла своевременно завершить процесс формирования электронного билета, несмотря на то что денежные средства со счета покупателя уже были списаны.
В случае, если электронный билет не был сформирован, а денежные средства были списаны, соответствующая платежная операция подлежит дополнительной проверке. По результатам обработки денежные средства возвращаются автоматически на карту или счет покупателя через обслуживающий банк. Все финансовые операции находятся под полным контролем, а средства пользователей защищены. В настоящее время взаимодействие между информационными системами оптимизировано. По каждому случаю совместно с финансовыми организациями проводится автоматическая сверка транзакций, что позволяет своевременно определить статус платежа и обеспечить корректное завершение операции".
Тех, кому не вернули деньги, просят обращаться в службу поддержки по номерам:
- +996 880 00 02 58 (WhatsApp);
- +996 880 00 02 59 (WhatsApp);
- +996 880 00 02 18 (WhatsApp);
- +996 880 00 02 19 (WhatsApp).
Также можно обратиться в службу технической поддержки по электронной почте: ticket-support@gukyzmat.gov.kg.
"В настоящее время билетная система работает в штатном режиме", - отметили в госучреждении.
