Пропал груз более чем на 100 млн рублей. Предприниматели обвиняют логистическую компанию
Граждане Кыргызстана и России обратились в Kaktus.media с жалобой на логистическую компанию "РоссКарго". Они сообщили, что уже несколько месяцев не могут получить товар, отправленный в Россию, и за возврат груза представители компании требуют выплаты дополнительных средств. Общая стоимость потерянных грузов - более 100 млн рублей.
Что случилось?
Россиянка Арюна Цыденжапова, проживающая в Чите, рассказала, что от деятельности компании пострадали около 200 человек. И это только те, кто вступил в группы в мессенджерах, а на самом деле их может быть больше.
"Вы, наверное, знаете, какая на границе была ситуация: Россия закрывает "серый" ввоз, со стороны Казахстана начали ужесточать досмотр. Если раньше, допустим, вещи из Китая заезжали в Кыргызстан, там уплачивалась пошлина, дальше в рамках Таможенного союза товар через Казахстан заезжал в Россию. Ближе к сентябрю на границе Казахстана и России скопилось более 7 тыс. фур, многие карго если и принимали груз, то с осторожностью. В этот период компания "РоссКарго" объявила, что у них есть экспресс-доставка. Они уверили людей в том, что у них есть свой собственный маршрут, собственная очередь, что у них все подвязано, все четко. И, действительно, у них первые экспрессы в сентябре заезжали в Россию, грузы доезжали. Компания продолжала брать товары", - отметила Цыденжапова.
По ее словам, она отправила 500 кг товаров авиаперевозкой, которые доставили за несколько дней, и остальные 700 кг - через "РоссКарго".
"Представитель компании Искендер заверил, что у них все распрекрасно, что экспрессы отправляются и груз доставят за 15-20 дней. И они так обещали всем и вся. В итоге получилось так, что они натарили столько, сколько увезти то ли от жадности, то ли от глупости не смогли. 14 октября я им сдала 700 килограммов. Прошел месяц - товара моего нет. Я начала им звонить, писать. Сотрудник Даниэль (он главный по работе с клиентами) сначала объяснил, что фура уехала в одну сторону, потом там маршрут перекрыли, она вернулась обратно, ее перегрузили. Но на самом деле, как оказалось, груз все это время валялся на их складах, сырой, грязный. Другие девочки спустя месяц забирали свой испорченный товар оттуда. Сейчас свои грузы ищут люди, которые сдавали в сентябре, октябре, а уже декабрь. Товара нет, компания игнорирует, не отвечает на звонки и сообщения, закрыла комментарии под своими постами в социальных сетях. Абсолютный бардак! Они до такого абсурда довели, что набрали все эти товары, а доставить не пытаются", - заявила обратившаяся.
Она напомнила, что Россия продлила сроки ввоза товаров в упрощенном порядке до 25 декабря.
"У них была даже возможность развернуть все отправленные фуры, если таковые имеются. Если же груз и пересекает границу, то предприниматели прилетают в Москву из регионов, куда должна была прибыть доставка, чтобы найти свой товар, сами ездят по складам. Если товар находится на складе в Бишкеке или в Москве, отправителей об этом тоже не уведомляют. Настолько безответственная, халатная работа!" - возмутилась Арюна.
Она отметила, что на днях прилетала в Бишкек и пошла разбираться в офис компании.
"Зашла - сотрудники сидят, семечки щелкают. Смеются, говорят: "Ну ладно, если хотите, делайте нам черный пиар, хайпанем". Я в их офисе три часа провела, не увидела ни грамма сожаления или что им как-то неудобно. Другой сотрудник ранее ответил мне на сообщение, что уволился, а я приехала в Бишкек - сидит в офисе. Сейчас люди такие убытки несут из-за них. Сезон уже прошел, а у всех был сезонный товар. Мне, честно, зарплату сотрудникам, аренду нечем платить. И в таком положении очень много людей. Если не могли провезти, они бы сказали: "Мы не берем, мы не можем, мы ничего не сможем пообещать", но они публично в Instagram рекламу сделали о том, что у них экспрессы, что вообще все четко", - подчеркнула Цыденжапова.
Она отметила, что оплатила за доставку по 70 рублей за килограмм. А сейчас в компании говорят, что, если она хочет получить свой груз, надо оплатить еще по 270 рублей за кг.
"В четыре раза больше тариф просят за доставку. За что? За то, что они три месяца везли товар и еще не довезли? И не знаю, они мне в итоге довезут его или не довезут, не знаю, где он находится. При этом у других компаний тоже задерживались грузы, но они доезжают. У других карго тоже проблемы есть, но они своим клиентам отвечают, держат в курсе всей ситуации, чувствуют ответственность за груз, который приняли. А у "РоссКарго" настолько безалаберное, безразличное отношение, полный бардак на складах. Даже если товар находится в Бишкеке, не отдают", - сказала предприниматель, добавив, что компания так относится не только к гражданам России, но и Кыргызстана.
Таких историй множество
Предприниматель из Бишкека Алибек Т. сообщил Kaktus.media, что также отправил грузы через "РоссКарго" в сентябре и октябре, но до сих пор получателям не доставили часть отправлений.
"Связаться с руководством или бухгалтерией невозможно - звонки и сообщения остаются без ответа, никакой внятной информации нам не предоставляют. Есть основание полагать, что наши товары утеряны. Мы считаем, что ситуация требует немедленного разбирательства и принятия мер со стороны компетентных органов", - отметил он.
В свою очередь Ирина Муханова из Омска отметила, что ее груз не выдается с 14 сентября.
"Лет пять назад мы отправляли товары через "РоссКарго", нареканий не было. В этот раз они приняли товар, хотя могли этого не делать, если были не уверены в том, что смогут доставить. А стоимость товара - 800 тыс. рублей! Я ждала, понимала, что ситуация сложная. Но потом началось катастрофическое вранье: ждите пять-семь дней, ждите семь-десять дней. Я писала, умоляла сказать, где товар находится. Потом сказали, что товар отправили не туда, все перепутали, ищут. Но прошло три месяца. 3 декабря я подала онлайн-заявление в Министерство внутренних дел КР. В МВД ответили, что компания им сообщила, что товар в дороге. Никто не разбирался по существу. При этом конечная точка указана - г. Омск, а товар якобы находится на ульяновской границе. Как такое может быть? В консульстве в Омске мне ответили: "Ждите, проверяем информацию". Пыталась звонить в Москву, Новосибирск, Бишкек - тишина. Люди уже даже деньги платят, чтобы найти свои же мешки, понимаете?! Люди летят в Москву из других городов. Моральных сил уже нет. Это же наш бизнес, деньги, мы на эти копейки живем, а вот так поступают. Еще и игнорируют, не отвечают, а если отвечают, то врут. И если раньше доставка до Омска стоила 40 рублей за кг, сейчас требуют заплатить 240-250 рублей. Почему мы должны оплачивать за товар, который даже не пришел. Нас не 10, не 20 человек, а сотни, а компании на нас наплевать! Почему таким недобросовестным компаниям вообще разрешают работать?" - заявила предприниматель.
Алена Ковалыг из Красноярска рассказала, что ее груз "РоссКарго" оформила 17 октября, а уже декабрь, и компания на звонки и смс не отвечает, везде выключила комментарии.
"У меня сезонный товар, по сути сейчас он мне уже не нужен. Самый продаваемый месяц - декабрь - я уже профукала из-за них! У меня уже истерика! Я раньше ни разу не пользовалась услугами доставки. Это вообще был мой первый опыт, печальный опыт. Неужели это все останется безнаказанным? Доставить наш товар они не могут, но деньги и время открыть новую компанию - NovoCargo - у них есть. И мы узнавали, другие компании хоть и с задержкой, но все-таки доставляют грузы", - поделилась она.
Компания молчит
Редакция Kaktus.media пыталась дозвониться в "РоссКарго" по всем указанным в открытом доступе номерам, но безрезультатно.
Если представители компании захотят дать комментарий, могут обратиться по номерам: +996 312 66 20 75, +996 700 62 07 60.
Фото на главной странице иллюстративное: cargo726.ru.
