Стиль доступен каждому, или Как компания toot меняет отношение клиентов к себе

Основательница сети магазинов обуви toot Анастасия Ким рассказала о ребрендинге компании и о том, как это связано со стилем.

Компания проводит ребрендинг, основная идея которого заключается в том, что стиль доступен каждому. Как объясняют представители бренда, стиль - не в стоимости одежды, а в том, как мы относимся к себе и преподносим себя.

- Стиль доступен каждому? Вопрос кажется простым, но насколько он актуален сегодня, особенно в сегодняшнем информационном мире?

- Это очень актуальный вопрос! Я постоянно замечаю, как много людей сейчас интересуются темой личного стиля. И это неудивительно – мы живем в эпоху, когда самовыражение становится все более важным. Если говорить прямо, то сам вопрос не очень-то и простой. Да, стиль теоретически доступен каждому. Но тут есть нюансы – часто мы сами себе создаем барьеры. Как это обычно бывает: "Ой, это не для меня", "Я не смогу так носить" или "Что скажут люди?" Это все наши внутренние ограничения.

- Что заставило вас задуматься над этим вопросом?

- Мы всегда понимали, что стиль – это не просто внешность. Это возможность самовыражения. Но актуальность вопроса и вообще наличие такого запроса мы осознали благодаря тесному общению с нашими клиентами, которые все чаще искали у нас не только обувь, но и поддержку в поиске уникального стиля.

Поняли, что стиль для наших клиентов – это не только одежда, но и внутреннее состояние, уверенность в себе и гармония с миром.

И этот запрос стал фундаментом нашего ребрендинга.

Твой стиль - твоя смелость: как toot помогает быть собой.

- То есть стиль – это нечто большее?

- Да, безусловно. Стиль – это нечто очень личное и глубокое, но при этом доступное каждому. Получается, такой одновременно легкий и тонкий инструмент, как темир-комуз (варган). В своей работе мы стали рассматривать его через четыре ключевых аспекта.

• Стиль отражает тебя. Твой стиль – это твоя возможность рассказать миру о себе без слов. Через стиль можно показать, что волнует, что вдохновляет и какие у тебя ценности. Это искренний и открытый способ проявить свою уникальность, и это то, что мы хотим поддерживать.
• Стиль дает уверенность. Когда ты ощущаешь гармонию со своим стилем, это превращается в мощную суперсилу. Одежда и обувь становятся не просто вещами, а частью твоей уверенности. Это делает каждый шаг увереннее и помогает чувствовать, что ты на своем месте.
• Стиль сближает людей. Стиль объединяет людей, как бы парадоксально это ни звучало. Люди, которые смело и с удовольствием выражают себя через стиль, привлекают внимание, вызывают интерес и могут стать поводом для знакомства. Мы часто замечаем, что клиенты делятся, как их стиль помог завести новые знакомства или даже дружбу. Это важная составляющая нашего подхода – мы стремимся строить сообщество единомышленников, и стиль служит отличным мостом для этого.
• Стиль обеспечивает комфорт. Истинный стиль – это комфорт и удовлетворение. Когда человек находит свой стиль, все вокруг становится проще и приятнее. Проще выбирать, что носить, как выглядеть и даже чем окружить себя. Стиль касается не только внешнего вида, но и образа жизни в целом. Мы хотим, чтобы каждый клиент toot обрел эту гармонию и комфорт.

- Интересно, что стиль – это не только про одежду, но и про ощущения, связи и комфорт. Вы говорили про барьеры в принятии собственного стиля. Правильно ли я понимаю, что ваша цель – бороться с этими барьерами?

- Да, все так! Мы хотим убрать барьеры, которые мешают людям чувствовать себя стильными. Помочь людям найти свой стиль и обрести уверенность – это наша цель! У многих ведь есть страх, что стиль – это сложно, дорого или что у них просто "не получится" выглядеть так, как хочется. Для этого мы начинаем меняться изнутри и постепенно трансформируем все наше ближайшее окружение - начиная с тона голоса, который становится более поддерживающим и мотивирующим людей на эксперименты, и заканчивая специальными образовательными и информационными проектами, посвященными стилю.

- Что значит ваш слоган "Стиль доступен каждому"?

- Стиль доступен каждому, потому что он живет не в вещах, а внутри нас – в наших решениях, вкусе, свободе быть собой.

Вот 4 железных аргумента, почему это так:

• Простые правила – большая основа. Основы стиля на самом деле совсем не сложные – чистота, подходящий размер, правильные сочетания цветов и немного внимания к деталям. Все это можно освоить, и эти вещи не зависят от большого бюджета.
• Море информации в доступе. Сейчас можно бесплатно найти кучу полезной информации о стиле: блоги, YouTube, соцсети, книги, статьи. Хочешь совет стилиста? Легко – даже консультации можно получить онлайн, часто бесплатно или за небольшую плату.
• Ценовой диапазон позволяет выбирать. Магазины предлагают огромный выбор по ценам – масс-маркет, секонд-хенд, онлайн-площадки с доступными вещами, скидки и распродажи. Создать свой стильный образ можно с любым бюджетом.
• Каждый может создать свой стиль. И главное – нет одного стандарта, как "должен" выглядеть стильный человек. Наоборот, личный стиль строится из доступных тебе вещей и элементов. Уникальность важнее брендов, и твой стиль может выглядеть классно даже без дорогих лейблов.

Я бы хотела поделиться одним интересным наблюдением. Когда я говорю людям о кампании "Стиль доступен каждому", многие ошибочно упрощают эту идею до фраз вроде "доступный стиль", подразумевая существование какого-то "недоступного стиля" (дорогого и эксклюзивного). Но это заблуждение.

Стиль – это феномен, который открыт для каждого человека вне зависимости от его социального положения, доходов или образа жизни. Это способ выразить себя через внешность, поведение, манеры, выбор одежды и аксессуаров.

Важно осознать, что стиль не определяется стоимостью вещей или лейблами, которые человек носит. Кто-то может чувствовать себя некомфортно и некрасиво в дорогом пальто от Valentino, тогда как другой будет выглядеть ярко, элегантно и намного интереснее в пальто без бренда.

"Дешевый стиль" и "дорогой стиль" – это всего лишь социальные конструкты, а не суть стиля.

В любой одежде можно выглядеть стильно, если уметь правильно комбинировать вещи, учитывать особенности своей фигуры и настроения, а главное – носить все с уверенностью.

- Круто! Как эти идеи легли в основу вашей ребрендинговой кампании?

- Мы начали ребрендинг с одного простого вопроса: "Как мы можем дать каждому возможность раскрыть свой стиль на его условиях?" Далее мы сформулировали нашу миссию, чтобы она отражала именно эту мысль: стиль – это свобода, которая не требует компромиссов. toot стремится создавать не просто обувь и аксессуары – toot создает возможности для самовыражения, где каждый элемент ее деятельности помогает человеку быть собой.

Нам важно, чтобы люди могли чувствовать себя комфортно, уверенно и не зависеть от чужих стандартов.

- И что это вам дает или уже дало?

- Все! Каждое наше решение или действие соотносится с этой миссией. Мы все чаще задаем себе вопрос: "Поможет ли мое решение или действие раскрыть стиль нашего клиента?" Миссия также помогает нам визуализировать наше будущее и отстраивать бизнес-процессы. Благодаря ей мы смогли четче сформулировать свое видение. Наше новое видение – это амбициозная мечта: сделать Бишкек центром индивидуального стиля в Центральной Азии, как региональный Милан или Париж. Мы хотим, чтобы каждый житель, независимо от того, живет ли он в центре города или в другом районе, чувствовал, что может выразить себя и что ему есть где найти поддержку. Мы создаем среду, где у каждого будет доступ к вдохновению и возможностям для самовыражения, и надеемся стать примером и для других городов.

- Такое чувство, что у вас настоящая культурная миссия.

- В некотором роде, да. Мы понимаем, что такие перемены требуют больших усилий и целого сообщества. Поэтому мы объединяем всех, кто разделяет наши ценности: от дизайнеров и владельцев магазинов до университетов, стилистов и даже государственных органов. Начнем с малого – будем развивать культуру комплиментов в соцсетях, на улице и поддерживать тех, кто находится в поиске собственного стиля, пробуя разные образы. Инструментов и идей у нас много, главное – упорно двигаться в этом направлении. Вместе мы создаем культуру моды, которая поддерживает самовыражение и заботится об обществе и окружающей среде.

- Ваш подход действительно вдохновляет. Уверен, что такая трансформация привлечет внимание многих. Расскажите о ребрендинге и есть ли уже отклик от клиентов?

- Да, есть, и это невероятно вдохновляет. Люди чувствуют наш подход и говорят, что теперь toot – это не просто магазин обуви. Мы изменились кардинально – визуальная айдентика, слоган ("Стиль - это ты") и логотип. Все это клиенты заметят в первую очередь.

Но главное – мы полностью пересмотрели внутренние процессы. Мы стали уделять больше внимания деталям – от ассортимента до сервиса.

Например, каждая новая коллекция теперь тщательно отбирается так, чтобы она поддерживала наши ценности и помогала людям в поиске их стиля. Мы обучаем сотрудников так, чтобы каждый понимал, как важно поддержать клиента в его самовыражении, помочь им решиться на что-то новое в образе, предложить не просто обувь, а стильное решение. Уверена, все эти изменения приятно удивят наших дорогих клиентов.

Мы надеемся, что сможем помочь каждому раскрыть свой стиль и уверенно шагать по жизни. И если это движение поможет людям быть ближе к себе, мы будем знать, что сделали что-то по-настоящему важное.