Интервью с представителем TikTok: о блокировке в Кыргызстане и заработках малого бизнеса

Директор по связям с органами власти и корпоративным вопросам в Восточной Европе и Центральной Азии TikTok Сергей Соколов рассказал Kaktus.media о влиянии блокировки соцсети в Кыргызстане и о том, что предпринимает платформа.

Сергей Соколов, директор по связям с органами власти и корпоративным вопросам в Восточной Европе и Центральной Азии TikTok.

- Как повлияла блокировка на аудиторию в Кыргызстане, насколько меньше стало пользователей? Как мы знаем, очень много людей продолжает его использовать с помощью VPN-сервисов.

- Я не могу поделиться такими цифрами, но могу сказать, что множество людей в Кыргызстане продолжают использовать TikTok, чтобы смотреть и создавать видеоролики, а также зарабатывать благодаря платформе. Люди продолжают активно пользоваться платформой, несмотря на ограничения, и это говорит о том, что любовь и лояльность к TikTok в Кыргызстане очень сильны.

Роль родителей в обеспечении безопасности важна

Но очевидно и то, что многие лишились доступа к приложению и потеряли место, где они с удовольствием проводили время, узнавали что-то новое и полезное, зарабатывали на жизнь. Следует отметить, что для огромного количества малых бизнесов в Кыргызстане TikTok также стал ключевым инструментом продвижения своих товаров и услуг, и они потеряли эту возможность.

- Официальной причиной блокировки стал "контент, опасный для несовершеннолетних". Скажите, насколько это оправдано, по вашему мнению?

- Во-первых, я хочу отметить, что TikTok не предназначен для пользователей младше 13 лет. Для того чтобы дети не использовали приложение, у нас есть соответствующая стандартам индустрии форма регистрации, где требуется указать полную дату рождения. TikTok постоянно тренирует своих модераторов и использует передовые автоматические технологии, чтобы выявлять и блокировать аккаунты, принадлежащие пользователям младше 13 лет.

Кстати, TikTok стал первой крупной платформой, которая публично раскрывает количество аккаунтов, удаленных по причине того, что их владельцы не достигли минимального возраста. Так, за 2023 год по всему миру было удалено более 76 млн учетных записей пользователей младше 13 лет.

В TikTok считают, что роль родителей в обеспечении безопасности детей критически важна, и всегда ищут пути для того, чтобы наладить партнерство с родительским сообществом, в том числе и в Кыргызстане. У родителей есть возможность направлять своих детей и помогать им делать правильный выбор, когда речь идет об использовании цифровых платформ.

Приложение TikTok имеет рейтинг 12+ в App Store и Google Play, что позволяет родителям или опекунам предотвращать загрузку приложения ребенком с помощью встроенных инструментов родительского контроля на мобильном устройстве.

Для родителей подростков, достигших возраста 13 лет, TikTok предлагает эффективные инструменты родительского контроля, которые позволяют включать дополнительные настройки безопасности. Так, например, с помощью родительского контроля родитель может связать свой аккаунт в TikTok c аккаунтом подростка и ограничить экранное время, установить приватность аккаунта, настроить фильтры личных сообщений и многое другое.

При этом личные границы подростка не нарушаются: взрослые не получают доступа к личной переписке. Обо всем этом и о многих других настройках безопасности подробно рассказывается в специальном пособии по безопасности, которое мы подготовили для родителей и учителей и даже перевели на кыргызский язык. Компания призывает активно использовать инструменты родительского контроля, чтобы помогать подросткам получать максимально безопасный опыт в онлайн-пространстве.

- А как TikTok модерирует контент?

- Сейчас десятки тысяч человек по всему миру, говорящих на разных языках, обеспечивают безопасность на платформе. В то время как в TikTok пользователи могут свободно самовыражаться и делиться своими мнениями, платформа проверяет весь загружаемый контент, руководствуясь правилами сообщества. Сюда входит прежде всего автоматическая модерация, которая удаляет видео- и аудиоматериалы, нарушающие правила. Причем подавляющую часть она удаляет еще до того, как их кто-либо увидит.

Кроме того, есть команды модераторов по всему миру, которые дополнительно отсматривают спорный контент на десятках языков и удаляют его в случае обнаружения нарушений.

Разумеется, у нас есть и модераторы, владеющие кыргызским языком, которые обладают знаниями о культурных нормах страны.

Еще один способ обеспечения безопасности платформы основан на жалобах пользователей: любой человек может пожаловаться на контент в TikTok, соответствующее подразделение в нашем модерационном департаменте его рассмотрит и при необходимости примет соответствующие меры. Мы всегда призываем пользователей жаловаться на контент, который может нарушать правила.

Так, за весь прошлый год во всем мире TikTok проактивно удалил более 510 млн роликов в связи с нарушением правил сообщества. Если говорить конкретно о Кыргызстане, то платформа удалила более 750 тысяч видео за прошлый год, причем из них 93% - в течение первых 24 часов после публикации, и 96,7% - до того, как кто-либо пожаловался на ролик. И все это, подчеркну, платформа делала самостоятельно.

Полезный контент набирает популярность

- До сих пор нередко можно услышать мнение, что в TikTok нет полезного контента. Но мы знаем, что в TikTok есть и учителя, и ученые. Насколько популярен такой контент среди аудитории платформы? И есть ли такой контент в Кыргызстане?

- На самом деле такое мнение обычно бывает у людей, которые не пользуются TikTok.

Важный момент - каждый человек видит в TikTok то, что ему интересно, т. к. лента рекомендаций подстраивается под его предпочтения. Соответственно, если человеку интересен полезный контент, например, уроки английского или рецепты, то он будет видеть много таких роликов.

В целом мы видим стабильно растущий интерес к познавательному контенту. Люди приходят в TikTok не только чтобы развлечься, но и узнать какую-то полезную информацию, начиная от бытовых советов по уборке или ремонту бытовых приборов до академических дисциплин. Конечно, это не альтернатива традиционному образовательному процессу, но это может стать - и часто становится - полезным подспорьем.

Появляется все больше авторов, создающих такой контент. В соседнем Казахстане учитель химии Улан Усенов стал настоящей звездой не только в TikTok, где у него уже более полутора миллиона подписчиков, но и за пределами платформы: он еще два года назад вошел в казахстанский рейтинг Forbes 30 under 30.

Улан сочиняет песни про химические элементы, использует отсылки к популярным аниме-сериалам. Такая уникальная, нескучная подача материала действительно работает - в комментариях пользователи пишут, что они лучше улавливают суть и легче запоминают предмет, что они мечтают о таком учителе в своей школе или вузе. Нас очень вдохновляют такие истории.

Вот уже третий год подряд мы вместе с Министерством просвещения и Министерством науки и высшего образования РК запускаем национальный конкурс для школьных учителей, чтобы мотивировать еще больше педагогов по всей стране создавать обучающий контент в TikTok.

Эта инициатива получила отклик, который превзошел ожидания - и наши, и министерств. Под хэштегами проекта создали уже около 70 тысяч познавательных видеороликов.

Посмотрите ролики учителей - вы поймете, что любой обучающий контент можно обернуть в удобную, привлекательную "упаковку". Кстати, помимо коротких роликов, в TikTok есть и возможность размещать длинные видео до 10 минут: они позволяют глубже раскрыть тему и уже пользуются популярностью у пользователей по всему миру.

Компания видит, что у познавательного контента очень высокий потенциал в Кыргызстане, и готова помогать его развивать.

Проекты TikTok в Центральной Азии

- У TikTok есть офис в Казахстане. Какую деятельность вы сейчас там ведете?

- Начну с того, что сейчас у TikTok более миллиарда пользователей по всему миру, и у всех этих людей разные интересы, поэтому платформа обладает огромным потенциалом для самых разных сфер, будь то культура, туризм, спорт, образование и не только.

В Казахстане за несколько лет мы реализовали большое количество просветительских и социальных инициатив, поэтому я расскажу про несколько самых крупных и интересных. Я уже упоминал про конкурс "Учителя Казахстана", и то, что он проходит уже третий год, говорит о его популярности среди целевой аудитории - педагогов, учащихся школ и студентов колледжей и вузов.

Мы видим, что казахская культура - от игры на домбре и кулинарии до национальной моды и достопримечательностях страны - стала неотъемлемой частью контента в Казахстане.

Мы стремимся поддерживать тренд на популяризацию национальной культуры, и в этом году TikTok во второй раз запустил онлайн-фестиваль, посвященный Наурызу.

Проект был призван объединить пользователей платформы в Казахстане в рамках виртуального фестиваля, а также побудить местное сообщество делиться видеороликами о традициях, рецептами праздничных блюд, музыкой и многим другим.

Для TikTok важно, чтобы пользователи могли свободно делиться своей культурой на платформе, отмечать самые важные моменты и разделять чувство единения с людьми со всей страны.

Мы уже давно сотрудничаем с НК "Kazakh Tourism". Все началось с проекта #TravelKazkahstan, призванного вдохновить аудиторию TikTok - как внутри страны, так и за ее пределами - путешествовать по Казахстану. В прошлом году мы запустили еще более масштабный проект #ГидПоКазахстану: TikTok превратился в настоящий путеводитель по стране.

Пользователи и организации опубликовали более 24 тысяч видеороликов, полных ярких пейзажей, интересных локаций, культурных достопримечательностей и современных арт-объектов. Проект также дал широкие возможности для продвижения местных культурных учреждений и туристического бизнеса, и это было отмечено главой государства, поручившим заинтересованным ведомствам еще активнее работать с TikTok в деле развития внутреннего и въездного туризма.

Наконец, мы вкладываемся в повышение цифровой грамотности подростков и родителей. В прошлом году мы провели в Казахстане кампанию "Академия безопасности" - масштабный проект, направленный на обучение цифровой гигиене наших пользователей всех возрастов.

Эта инициатива охватывала целый ряд тем, включая безопасность несовершеннолетних, кибербуллинг, цифровое благополучие и медиаграмотность. В партнерстве с местным офисом ЮНИСЕФ мы разработали руководство для родителей. Мы настоятельно рекомендуем всем, чьи дети-подростки пользуются TikTok, найти время и прочитать это пособие. Также вместе с популярными местными авторами контента мы запустили серии образовательных роликов с простыми и понятными советами - например, что делать в случае столкновения с буллингом, как разумно ограничивать свое время в интернете или как использовать функцию родительского контроля.

- Расскажите подробнее про проект о медиаграмотности.

- Я убежден, что сегодня любой человек, который имеет смартфон и доступ в интернет, должен владеть базовыми навыками медиаграмотности. Каждый день мы потребляем огромное количество информации в СМИ, социальных сетях, на контентных платформах, вокруг нас очень много информационного шума. Крайне важно осознанно подходить к потреблению информации и созданию контента, уметь критически оценивать контент, не попадаться на фейки, как говорится, отделять зерна от плевел.

Как большая, глобальная платформа, которой пользуется более миллиарда человек по всему миру, мы чувствуем свою ответственность и считаем важным обучать наше сообщество основам медиаграмотности.

В Казахстане мы осуществили проект #ЛайкайНоПроверяй с университетом AlmaU, в частности, с их школой медиа и кино.

В сотрудничестве с преподавателями вуза, а также с нашими популярными авторами контента, мы создали серию обучающих видео о том, как критически оценивать информацию в интернете, проверять надежность источников, почему не нужно распространять сомнительный контент, как не стать жертвой стереотипов, почему нельзя распространять непроверенную информацию.

Эксперты провели несколько прямых эфиров в TikTok, где рассказали, как развивать здоровые медиапривычки. Этот проект прошел в рамках большой инициативы "Академия безопасности", о которой я уже упомянул ранее. Обучающие ролики в рамках кампании посмотрели более 100 миллионов раз, поэтому могу смело сказать, что кампания была эффективна.

Как зарабатывать в TikTok?

- Как авторы могут зарабатывать в TikTok?

- С помощью TikTok люди находят самые разные способы зарабатывать на жизнь, которые подходят именно им. Многие обретают популярность на платформе, и разные бренды сами приходят к ним с предложениями о сотрудничестве. Например, самый популярный на сегодняшний день креатор в мире Хаби Лейм был простым рабочим на фабрике в Италии, а сейчас у него 162 млн подписчиков, он снимается в рекламе самых крупных мировых брендов. И таких историй успеха на самом деле очень-очень много.

Другой способ заработка - развитие собственного бизнеса. Например, в Казахстане есть популярный бьюти-креатор Нурсултан Киябай. Он начал снимать ролики с советами о красоте, набрал большую аудиторию, а потом открыл собственный магазин косметики и продолжил успешно его продвигать с помощью TikTok.

В Кыргызстане есть очень похожая история: Азис стал популярен на платформе благодаря обзорам и советам в сфере красоты, а затем, набрав популярность, открыл свой магазин уходовой косметики.

- К вопросу о заработке - много ли сейчас малого бизнеса в TikTok?

- Да, на платформе много малых и средних предпринимателей. Они используют TikTok как канал бесплатного продвижения своих услуг и товаров, и для некоторых этот канал даже стал основным. Бизнесы, которые могут быть на одной волне с пользователями, следить за трендами, увлекать людей, как правило, завоевывают их любовь.

Например, бишкекский магазин детских товаров "Крошка" набрал более 250 тысяч подписчиков, а фитнес-клуб FlexGym - более 130 тысяч подписчиков. А подписчики - это потенциальные посетители и клиенты. Мне очень нравится история успеха Сабины Темиралиевой, которая открыла свою кондитерскую "Макаронная лавка" и стала активно ее продвигать через TikTok. Ролики с макарунами ее производства стали вирусными в Кыргызстане и вызвали огромный ажиотаж среди аудитории, и сама кондитерская стала очень популярна в Бишкеке.

TikTok также поддерживает малый бизнес. В этом году уже в третий раз мы запустили образовательную программу для инновационных стартапов в регионе, TikTok StartUp Academy, в этом году в партнерстве с крупнейшим технопарком Центральной Азии Astana Hub. В рамках Академии начинающие предприниматели обучаются стратегиям работы на платформе, которые в конечном счете помогут им выйти на потенциальных клиентов и увеличить прибыль. В этом году мы пригласили к участию стартапы из Кыргызстана, а также молодые компании из Казахстана, Азербайджана и Узбекистана.

Разблокируют ли TikTok в Кыргызстане?

- TikTok был заблокирован в Кыргызстане в апреле этого года. Как вы считаете, какие перспективы разблокировки платформы в нашей стране?

- Ограничение платформы не решает никаких проблем, даже если они имеются, потому что люди продолжают ею активно пользоваться. Мы очень плотно общаемся с органами власти Кыргызской Республики и уверены, что решение должно быть найдено на пути сотрудничества. Именно так строится работа в десятках стран мира, включая соседние государства, где реализуется множество социально и экономически значимых инициатив.

Предметные, конструктивные обсуждения, которые мы провели с руководством заинтересованных органов власти КР, а также обоюдный интерес к развитию сотрудничества позволяют надеяться, что платформа будет разблокирована, и миллионы людей и тысячи предпринимателей Кыргызстана вернут себе площадку для отдыха и развлечения, обучения и развития, продвижения и заработка.